© 2009-2023 г. Hotel Advisors info@hoteladvisors.ru + 7 812 603 77 73
7 правил отельера Виктории Борлюк: Программа лояльности обесценивает бренд
Виктория долгое время руководила региональным офисом крупной консалтинговой компании. С 2018 года управляющая апартаментами Ginza Hotels & Apartments. В 2022 году запустила и управляет флагманским для компании отелем Glinz.
Интересные факты об отеле:
- первый отель Ginza Hotels & Apartments в Санкт-Петербурге.
- дизайн от международного бюро MEGRE INTERIORS, которые использовали в интерьере уникальные и нетривиальные решения, нестандартные для отелей в целом.
1. Дизайн отеля — это эликсир впечатлений. Уникальные интерьеры (как в нашем отеле Glinz), арт-объекты, тактильные детали — всё это дарит гостям эмоции, за которыми они возвращаются снова и снова.
2. Команду не нужно обучать — её нужно заражать своим примером. Каждый сотрудник — носитель бренда. Мотивируйте команду, и стандарты естественно перерастут в искреннюю заботу о госте.
3. Программа лояльности обесценивает продукт. Удивляйте гостей неожиданными жестами — так вы останетесь в их памяти навсегда.
4. Иногда простые решения — самые правильные. Например, мы добавили в номера сушилки для обуви (это актуально для нашего города). Гости оценили это сразу!
5. Отель — это корабль, генеральный менеджер — капитан. Данные Hotel Advisors — наши координаты и навигатор. Без них не поймёшь, куда плыть.
6. Делать эстетику прибыльной — главная задача отельера. Мы движемся к экономике впечатлений. Всем советую прочитать книгу Джозефа Пайна.
7. Чтобы не выгореть, нельзя останавливаться. Даже достигнув многого, не думайте, что знаете всё. Продолжайте учиться и будьте открыты новому.
Читайте также: VSE SVOI: Правила отельера Арташеса Айрапетяна, 6/3