Бенчмаркинг как инструмент управления стратегией отеля : Колонка Нины Новиковой

Нина Новикова работала Revenue-менеджером в отеле IBIS Санкт-Петербург, где получила колоссальный практический опыт и убедилась в силе бенчмаркинга как инструмента принятия решений.

Уже более 6 лет Нина работает с ключевыми отелями в  Hotel Advisors, помогая отелям видеть не только собственные результаты, но и то, что происходит на рынке.

Говоря о пользе инструмента бенчмаркинга «Аналитика гостиничного рынка», в первую очередь хочется отметить возможность свести ошибки к минимуму.

Ошибки будут — невозможно всё спрогнозировать точно. Абсолютно все ошибаются. В гостиничном бизнесе невозможно заранее предусмотреть все изменения спроса, действия рынка и поведение конкурентов.

Поэтому задача не в том, чтобы полностью исключить ошибки, а в том, чтобы вовремя их увидеть и скорректировать стратегию.

Инструмент бенчмаркинга позволяет контролировать стратегию продаж и управлять тарифами, исходя из:

— спроса на рынке;
— планов отеля;
— возможностей отеля и рынка;
— конкурентного окружения;
— и, конечно, желания увеличить свою долю прибыли.

То есть речь идёт не просто о том, чтобы посмотреть на цифры конкурентов.

Речь о возможности принимать решения, понимая, что происходит вокруг отеля.

Почему важно видеть не только себя

Отель может быть подключён к другим аналитическим системам, оценивать онлайн-продажи, получать информацию в кулуарах с отельерами, опираться на внутренние результаты отеля.

И всё это, безусловно, полезно.

Но в таком случае мы можем прийти к ложному заключению о том, каких результатов на самом деле достигли.

Потому что мы — один из отелей на рынке.

И если у нас нет основных метрик конкурентов, наша оценка собственной работы может оказаться слишком преувеличенной или, наоборот, недооценённой.

Мы видим свои результаты, но не всегда понимаем, насколько они соответствуют тому, что происходило на рынке в целом.

Именно поэтому бенчмаркинг важен как инструмент управления.

Он позволяет сопоставлять собственные результаты с конкурентным окружением, видеть реальную картину рынка и принимать решения не только исходя из внутренних показателей, но и с пониманием внешней ситуации.

В итоге это помогает контролировать стратегию продаж, своевременно управлять тарифами, снижать количество ошибок и двигаться к главной цели — увеличению своей доли прибыли на рынке.

А уже завтра на вебинаре мы разберём подробнее, как использовать бенчмаркинг в ежедневной работе отеля: как читать показатели рынка, сопоставлять их с результатами своего объекта и принимать решения, опираясь не только на свои цифры, но и на реальную картину конкурентного окружения.

12 августа 12:00 (мск)