© 2009-2023 г. Hotel Advisors info@hoteladvisors.ru + 7 812 603 77 73
Колонка отельера Владимира Костромина: Сколько раз повторять: все – это никто
Помню, мой первый директор учил меня работать с информацией:
- Откуда ты это взял?
- Все говорят.
- Сколько раз повторять: все – это никто.
Владимир Костромин, генеральный менеджер Апарт-отеля "Измайловский парк" делится своей колонкой:
Я думаю, это потому, что поколение перед нами привыкло нести за косвенную речь такую же ответственность, как за прямую.
Боюсь, мы следующих такому не научим, но это потом, а сегодня и сейчас я знаю, что на отраслевом слово «все» пишется «рынок» и «индустрия».
У меня есть друг, он как опытный турист пристально следит за нашим всем, или нашими всеми (то есть рынком, то индустрией). А ещё он мастерски задаёт все типы вопросов к предложению. Бывает, пришлю ему ссылку на интересное (на мой взгляд) исследование, будучи более чем готовым ответить, где я его взял. Вижу, он получил сообщение. Вижу, он в сети. Через пару десятков секунд я начинаю получать это… «Какой была референтная группа? Какая выборка? Почему берется среднее между Ельцом и Владивостоком?».
Я закрываю чат, грущу, прихожу домой, беру учебник по математическим методам в статистике (у всех афроамериканцев в подвале есть бас-гитара, у всех гостиничных управленцев есть дома такой учебник), открываю на любой странице и вновь понимаю, что он прав. Отраслевые исследования велики и обильны, порядок есть не во всех. Вот и получается: ты как отель всегда часть обезличенного целого, а объективен можешь быть относительно лишь себя – и что это, если не вещь в себе?
Скоро кончилось лето, и до того, как начнётся и кончится зима, в начале красно-жёлтых дней, конечно, все принялись подводить итоги. Одни говорят: турпоездки растут на 5%. Смотришь чуть шире – а это статистика в мире. Мир – он большой. Мне казалось, что туризм в России идет с миром в другом смысле. Подозрительно гладкой кажется и корреляция с прогнозным CAGR 4,8%.
Но есть и рыночные отчеты, данные в которых лучше соотносятся с информацией, которую я получаю в качественном профессиональном общении. Говорят, бронирования отелей за лето выросли на 3,9%, а реализованные номероночи на 1,1%. Удивляет разница в неназванных отменах, но вижу, что их действительно больше. Полагаю, мы наблюдаем инерцию рынка leisure: привычки те же, денег меньше. Мы в проданных ночах пару процентов относительно прошлых июня-августа недобрали. Однако если заглянуть чуть глубже, скажу, что отдельный август в ночах лучше заявленного среднего в 1,2 раза и лучше себя прошлогоднего на 4%. В этом году усилия нашей команды даже помогли избежать традиционного спада его последней недели. А цены, говорят, выросли в сегменте 3 звезд на 9%. По лету? Да. Причем в этом случае лидером роста по лету у нас является не август, а июнь (+11%).
Не однажды этим летом друзья-отельеры из других регионов показывали мне статьи и посты, содержавшие радостный рапорт о росте турпотока в тот или иной субъект федерации на потрясающие десятки процентов… безотносительно роста номерной ёмкости. Тема сама по себе объёмная как с экономической точки зрения, так и разрезающая гильотиной под названием «свой-чужой», так что ограничимся её упоминанием, чтобы исключить эти случаи из анализа и прийти к следующему выводу. Итоговая статистика общая, а путь исключительно свой.
Чего мне не хватает в открытой статистике? Чего мне не хватает, то я получаю в закрытом профессиональном дискуссионном клубе, и это понимание того, что выдающиеся прецеденты роста подкреплены не только выдающимся менеджментом, но и инвестициями в реновацию. Эта тема не особо освещается. В современном гостиничном дискурсе всегда проще поговорить про «неубиваемые» с точки зрения медийности продажи или про модный ИИ. Я привёл уже достаточно цитат известных и не очень вам людей, так что не вредно сослаться ещё один раз. Мой наставник часто напоминал мне: «Линия предельных производственных возможностей сдвигается вправо не повышением интенсивности труда». Это тоже заслуживает отдельной платформы, и я уверен, время освещения этой темы обязательно настанет.
Говоря о более близком будущем (сузим его до осени), скажу так. Со мной работают талантливые люди, чьи способности к управлению доходом не уступают моим. Где-то, видимо, я ещё не создал им необходимых и достаточных условий для развития способностей, вот и эксплуатирую свой навык, делая часть работы самостоятельно. Однако так как у управляющего есть и другие заботы, в части управления доходом у меня есть набор неочевидных быстро снимаемых синтетических показателей, о которых тоже не принято говорить, но о которых вы точно читали в учебнике по математическим методам в статистике (который у вас точно есть). Темп набора бронирований, например. Или отношение ADR, с которыми мы входим в отчетный период, к ADR бронирований, набранных внутри периода, и его же итоговому ADR. Думаю, у каждого читающего есть такие «приметы».
Удивительным образом по приметам сентябрь 2025 вырастет YoY лучше, чем вырос июнь, а ноябрь пока показывает себя оптимистичнее октября, который в прошлом году был в ТОП-2. В последнем случае я бы очень хотел ошибиться в прогнозе, пожелать всем отличного завершения сентября и 2025 года, хорошей аналитики (поэтому мы с вами здесь) и бодрости.