© 2009-2023 г. Hotel Advisors info@hoteladvisors.ru + 7 812 603 77 73
Данные как плоды роста: как Hotel Advisors помогает отелю расти
Подключить бенчмаркинг — это первый шаг. Чтобы инструмент Аналитика гостиничного рынка влиял на выручку, загрузку и стратегию отеля, сделайте частью ежедневной работы команды.
Вот что действительно важно:
1. Настройте конкурентную группу (CompSet) осознанно
Сравнивайте себя только с теми, с кем вы реально конкурируете за гостя:
— по локации;
— категории;
— типу продукта;
— аудитории;
— каналам спроса.
Не собирайте компсет «для галочки». Но на небольших рынках конкурентная группа может включать все объекты сегмента в локации. Важно: не менять compset слишком часто — иначе теряется корректность динамики и сравнения год к году.
2. Данные ежедневно — без пропусков
Бенчмаркинг работает только тогда, когда данные актуальны.
Вместе с инструментом бенчмаркинга Hotel Advisors все ключевые показатели всегда под рукой:
— загрузка;
— ADR;
— REVPAR;
Бенчмаркинг работает только тогда, когда данные актуальны.
Вместе с инструментом бенчмаркинга Hotel Advisors все ключевые показатели всегда под рукой:
— загрузка;
— ADR;
— REVPAR;
— TREVPAR;
— OTB по будущим периодам.
Если интеграция пока не реализована, но вы уже хотите начать работу — назначьте ответственного за ручную выгрузку . Неполные данные и задержки искажают картину не только вам, но и всему рынку.
3. Следите не только за “сегодня”, но и за OTB
OTB — один из главных инструментов revenue management и для пользователей бенчмаркинга Hotel Advisors он доступен без бесплатно. Отельер может в инструменте смотреть факт загрузки на будущие периоды в сравнении не только со своей конкурентной группой, но и с рынком.
Благодаря инструменту OTB отельер может заранее увидеть:
— просадку спроса;— OTB по будущим периодам.
Если интеграция пока не реализована, но вы уже хотите начать работу — назначьте ответственного за ручную выгрузку . Неполные данные и задержки искажают картину не только вам, но и всему рынку.
3. Следите не только за “сегодня”, но и за OTB
OTB — один из главных инструментов revenue management и для пользователей бенчмаркинга Hotel Advisors он доступен без бесплатно. Отельер может в инструменте смотреть факт загрузки на будущие периоды в сравнении не только со своей конкурентной группой, но и с рынком.
Благодаря инструменту OTB отельер может заранее увидеть:
— перегрев дат;
— изменение темпов бронирования;
— влияние событий на рынок.
Именно OTB позволяет:
— вовремя менять тариф;
— усиливать маркетинг;
— корректировать стратегию заранее;
— принимать решения до того, как проблема попадет в P&L.
Анализируем спрос у собственных объектов и конкурентов через OTB. Это необходимо делать на регулярной основе. Есть заблуждение, что когда идет большой спрос, можно просто расслабиться. Однако, большой спрос - это еще большая ответственность и цена ошибки тоже высокая. Поэтому мониторить рынок надо еще более тщательно.
4. Держите под контролем ключевые индексы: MPI, ARI и RGI
Главная ценность бенчмаркинга — понимание не ваших цифр, а вашей позиции относительно рынка.
Ключевые показатели:
— MPI — эффективность по загрузке;
— ARI — позиция по средней цене;
— RGI — эффективность монетизации спроса относительно конкурентов.
Именно RGI чаще всего становится главным KPI revenue-команды и управляющих.
RGI выше 100 — не всегда обязательная цель. Важно учитывать стратегию, этап рынка и позиционирование отеля.
Для нас ключевой показатель RGI и его сравнение с прошлым годом. Получаемые данные оцениваются ежедневно, в том числе и мной. Если в течение 2 дней мы видим неприятный тренд, то совместно обсуждаем и корректируем стратегию. Только постоянный контроль ситуации с входящим потоком бронирований и ситуация на рынке дает возможность оперативно реагировать и получать максимальную выручку, - Анна Косарева, CEO УК Elements Hospitality.
5. Не анализируйте цену без загрузки
Rate Shopper показывает открытые тарифы конкурентов.
Но открытая цена - не значит успешная стратегия.
Только бенчмаркинг показывает:
- — как рынок реально продается;
- — кто выигрывает спрос;
- — кто держит цену без загрузки;
- — кто растет за счет объема.
6. Сделайте аналитику частью ежедневной работы команды
Бенчмаркинг не должен жить “только у revenue”.
Подключайте к аналитике:
— продажи;
— маркетинг;
— GM;
— управляющего;
— собственника.
В работе мы используем инструмент Аналитика гостиничного рынка: 1. Сравнение с собственными прошлыми результатами 2. Анализ доли рынка (второй по важности KPI после RevPAR) через Hotel Advisors. 3. Эксперименты с пакетными предложениями (SPA, рестораны, тематические программы) Данные - это наше всё! Я могу проверять Hotel Advisors несколько раз в день. Глубокая аналитика = точные решения. Сложно представить современный отель без системы бенчмаркинга, - Екатерина Соколова, ревенью-менеджер отеля Санкт-Петербург 4*.
Обсуждайте:
— динамику рынка;
— позиции относительно compset;
— пики и просадки;
— причины отклонений.
Именно так цифры начинают влиять на реальные решения.
7. Используйте мобильное приложение Hotel Advisors
Рынок меняется слишком быстро, чтобы смотреть аналитику только, когда вы у компьютера.
Когда ключевые показатели всегда под рукой, команда может:
— быстрее реагировать на изменения спроса;
— контролировать рынок в режиме реального времени;
— принимать решения из любой точки;
— оперативно отслеживать загрузку, ADR, RevPAR и RGI.
Сегодня мобильный доступ к аналитике — уже необходимость для современного отельера, собственника, генерального менеджера, любого члена команды.
«То, что вы сделали мобильные приложение — это очень удобная, шикарная штука. Потому что в любом месте в любой момент, не заходя на сайт, ты можешь взять телефон и посмотреть на свои результаты», — Михаил Веричев, генеральный менеджер «МонАрх Москва отель» 5*.
8. Сравнивайте себя с рынком, а не с ожиданиями
Иногда отель показывает снижение показателей — но рынок падает сильнее.
И наоборот: рост может выглядеть хорошо, пока рынок растет быстрее вас.
Бенчмаркинг помогает увидеть реальную картину:
— вы растете вместе с рынком;
— отбираете долю;
— или теряете позиции.
Но надежда — это не стратегия. Чтобы быть уверенным, нужны данные, - Брайан Глиссон, генеральный менеджер Radisson Collection Paradise Resort & SPA.
9. Используйте аналитику для защиты стратегии перед собственником
Данные рынка — это аргументы, а не эмоции.
С помощью Hotel Advisors можно показать:
— почему была выбрана конкретная pricing-стратегия;
— как отель прошел сложный период относительно рынка;
— почему снижение загрузки не всегда означает плохую работу;
— как менялась доля рынка и RevPAR Index.
Для собственника это язык цифр, а не ощущений.
Данные бенчмаркинга Hotel Advisors — это не просто ориентир. Это аргумент. В том числе при планировании и защите годового бюджета, - Денис Спахов, руководитель отдела доходами в Mantera Hotels.
Даже если кажется, что “конкурентов нет”, спрос все равно распределяется между игроками.
Бенчмаркинг помогает понять:
— сколько спроса забирает рынок;
— где вы теряете выручку;
— насколько эффективно монетизируете спрос;
— сколько могли бы зарабатывать при другой стратегии.
Подключены к Hotel Advisors, но используете только часть возможностей?
Команда Hotel Advisors поможет:
— корректно настроить compset;
— внедрить аналитику в ежедневную работу;
— научить команду читать показатели;
— использовать данные для роста RevPAR и доли рынка.
Аналитика не принимает решения за отельера. Она помогает принимать их быстрее, точнее и увереннее.
Hotel Advisors — пульс вашего отеля.