© 2009-2023 г. Hotel Advisors info@hoteladvisors.ru + 7 812 603 77 73
Сергей Данильченко: Управление доходом — ключевая функция современного отеля и конкурентное преимущество
Управление доходом — это стратегическая функция, от которой напрямую зависит эффективность всего отеля. Здесь о том, как правильно выстраивать процессы и оценивать результат.
• Управление доходом — это комплексная дисциплина. Она охватывает различные аспекты работы и объединяет многие департаменты отеля. Этим нельзя заниматься, просто начитавшись умных книг на английском и пообщавшись с коллегами из западных компаний, предоставляющих продукты и услуги в области revenue.
• Управление доходом — это действительно и наука, и искусство. Реализация методик и практик в конкретном отеле зависит от специалиста, его вовлечённости в процесс, понимания структуры бизнеса, особенностей отеля и многого другого.
— Оценка результатов отеля в сравнении с конкурентной средой — важнейшая составляющая процесса управления доходом. Она даёт возможность правильно охарактеризовать результаты гостиницы, определить потенциал и направления для роста продаж.
В 2012 году мы впервые представили в России Price Match — облачную систему управления доходом, которую впоследствии приобрёл всем известный BookingSuite. Мы внедрили её в отеле «Росси» и ряде других гостиниц. Но уже тогда встал вопрос: как правильно оценить эффект от использования программы? Другими словами, как понять, что улучшения в работе отеля — это результат внедрения программы, а не влияние рынка, активность сотрудников или просто стечение обстоятельств?
С 2016 года мы развиваем собственный инструмент бенчмаркинга - Аналитика гостиничного рынка. Некоторые отельеры часто сравнивают нас с американским STR. В связи с этим отмечу несколько важных моментов. В отличие от STR, мы позиционируем наш продукт именно как инструмент системы управления доходом и прикладываем колоссальные усилия для развития культуры рыночного анализа среди гостиниц России. В нашей работе доля продукта составляет не более 20%, остальные 80% — это сервис, поддержка и обучение тому, как правильно использовать показатели и интегрировать их в ежедневную работу.
То, чего на нашем рынке никогда не было. STR никогда этим не занимался и не занимается, по крайней мере на российском рынке.
В отличие от них, мы помогаем отельерам встроить данный инструмент в работу и объясняем детали и нюансы его использования. На это же направлены все наши публикации, кейсы и примеры из личной практики.
С появлением нашего инструиента «Аналитика гостиничного рынка» у отельеров появилась объективная информация о том, что происходит на рынке. Ранее эта область была сферой всевозможных манипуляций мнениями экспертов без статистических подтверждений или же основывалась на показателях 20–25 отелей рынка, как, например, в Петербурге.
За счёт растущего числа отелей (на момент написания колонки было 400+ отелей, сегодня 1200+ объектов в 46 городах России), использующих наш инструмент «Аналитика гостиничного рынка», мы стремимся изменить сложившийся порядок и внести ясность и прозрачность в оценку ситуации на рынке.
Мы рады, что со временем бенчмаркинг Hotel Advisors становится национальным инструментом и стандартом работы отечественных средств размещения.
Перспективы и предпосылки для этого уже есть, и мы над этим усердно работаем.
— Почему отелю важно тщательно продумывать стратегии управления доходами?
— Долг каждого руководителя отеля, каждого менеджера — заботиться о развитии отеля, обеспечении роста операционных показателей, снижении расходов и поиске оптимальных путей развития бизнеса. Это своего рода аксиома, и она не вызывает вопросов.
Мы в Hotel Advisors всегда рады сотрудничеству со специалистами, знакомыми с основами управления доходом, электронной дистрибуции и теми, кто занимается структурой продаж отеля. Всегда открыты к тем, кто хочет получить чёткие инструменты для улучшения своей работы, и ждём всех, кто считает, что за управлением доходом — будущее.
И, конечно, Hotel Advisors — это реальное комьюнити тех, кто так же, как и мы, всей душой предан отельному делу и делает всё для его процветания.