Отзыв генерального менеджера: Пока не останешься без бенчмаркинга, не понимаешь его настоящую ценность

Работая почти вслепую, я понял: Hotel Advisors — это не вспомогательный инструмент, а незаменимый сервис. Сегодня в Hotel Advisors — Андрей Пелле, генеральный менеджер бутик-отеля Glinz by Ginza Project (Санкт-Петербург), автор телеграм-канала Pelle Hotels.

Мы познакомились с Андреем еще во время его работы в Тбилиси. Недавно он поделился своим взглядом на роль аналитики и бенчмаркинга в управлении современным отелем.

💬 «В период нестабильности часто посещают мысли: "А что если...". На каждый такой вызов я стараюсь иметь план действий. Если отключат интернет — помогут отчеты на бумаге. Если откажет электричество — включится резервный канал питания. Изменится event-календарь — перестроим стратегию продаж.

Но есть вещи, отсутствие которых начинаешь по-настоящему ценить только тогда, когда вынужденно остаешься без них.

Так произошло и со мной. Работая в ближнем зарубежье практически вслепую, я убедился, что бенчмаркинг Hotel Advisors — это не вспомогательный инструмент, а действительно незаменимый сервис.

Многие помнят альтернативные продукты, такие как STR, которые по-прежнему представлены на других рынках. Однако в управлении независимым отелем в Тбилиси они, к сожалению, не могли дать того уровня аналитики, который предоставляет Hotel Advisors. Их развитие в первую очередь ориентировано на сетевые отели, а возможности отчетности существенно ограничены.

В результате единственной альтернативой остается ручной труд. Для этих задач нам пришлось выделить отдельного сотрудника, что оказалось несопоставимо по затратам с использованием Hotel Advisors в России.

И даже тогда сохранялись ограничения: нельзя было открыть аналитику с чашкой кофе утром в воскресенье — потому что у сотрудника выходной. Во время отпуска эта работа ложилась на меня и коллег, отвлекая от действительно важных задач.

Хочу сказать добрые слова Сергею Данильченко и всей команде Hotel Advisors. В эпоху, когда многие занимаются исключительно перепродажей решений, вы пошли другим путем — встали на место отельеров и создали доступный, качественный и безопасный инструмент бенчмаркинга.

Вы помогли гостиницам высвободить время для самого важного: работы с гостем, развития сервиса и повышения эффективности бизнеса. И главное — смогли сформировать культуру использования бенчмаркинга на гостиничном рынке, создав инструмент, которым мы пользуемся с большим удовольствием».

Андрей Пелле
Генеральный менеджер
Бутик-отеля Glinz by Ginza Project Санкт-Петербург


Мы часто показываем общую картину рынка, делимся свежей аналитикой. Но в основе любого инструмента всегда лежит простой вопрос: помогает ли он отельеру принимать решения быстрее и увереннее?

История Андрея ценна именно тем, что показывает бенчмаркинг не как отчет или таблицу, а как рабочий инструмент управления отелем.

Будьте с нами