© 2009-2023 г. Hotel Advisors info@hoteladvisors.ru + 7 812 603 77 73
Светлана Цыбендоржиева: Ни дня не проработала телефонным оператором - путь отельера в Radisson hotel group
Светлана Цыбендоржиева, директор отдела продаж Radisson Blu Leninsky Prospect Hotel, Moscow, — о лидерстве, трансформации рынка и философии бренда Radisson Hotel Group, которая формирует новое поколение отельеров.
В мире, где корпоративная культура всё чаще становится определяющим фактором успеха, Radisson Hotel Group демонстрирует устойчивый пример того, как ценности компании формируют команду и бизнес-результаты. Светлана Цыбендоржиева знает об этом не понаслышке: уже более 16 лет она строит карьеру в Radisson, проходя путь от Мурманска до Москвы, участвуя в запуске отелей и формируя команды с нуля. Hotel Advisors поговорил со Светланой и узнал, почему в Radisson — это семья, не формальность и не маркетинг, а реальность.
Карьерный путь Светланы начался в Park Inn by Radisson «Полярные Зори» в Мурманске, куда она пришла на позицию телефонного оператора. Однако уже на старте её перевели в отдел бронирования — шаг, который стал точкой отсчёта для стремительного роста внутри компании. Позже она работала ассистентом генерального менеджера, затем — руководителем отдела мероприятий, а спустя девять лет поняла: пришло время двигаться дальше.
Открытие отеля —настоящий вызов
Переезд в Сочи и работа в отелях Radisson Blu и Park Inn by Radisson на курорте Роза Хутор дали ей уникальный опыт в управлении операционной деятельностью отеля, мероприятиями и продажами. Именно там она почувствовала, насколько сильно компания поддерживает своих сотрудников, предоставляя им возможности для профессионального и личного роста.
«Открытие отеля в Москве стало настоящим вызовом. У меня не было подобного опыта, но я знала: Radisson Hotel Group — это та компания, где тебе дадут шанс, если ты готов брать ответственность», — рассказывает Светлана.
Запуская Radisson Blu Leninsky Prospect Hotel, Moscow в фокусе ответственности Светланы: от создания команды с нуля до выстраивания всех внутренних процессов. Она подчеркивает, что именно корпоративная поддержка со стороны коллег, в том числе из регионального офиса, дала ей уверенность в успехе.
Данные как основа управленческих решений
Одной из ключевых тем в разговоре стало использование аналитики Hotel Advisors как инструмента для эффективного управления.
«Без цифр невозможно принимать стратегические решения. Бояться подключать аналитику— это бессмысленный страх. Бенчмаркинг от Hotel Advisors помогает нам понимать, где мы находимся, какие рынки нам интересны, когда запускать промо и где мы теряем позиции. Это не просто аналитика — это инструмент роста», — объясняет она.
По словам Светланы, для современного отельера умение работать с данными и готовность выходить из зоны комфорта становятся обязательными компетенциями. Именно это отличает лидеров от исполнителей. За 16 лет в компании Светлана получила признание в виде фирменного значка с тремя бриллиантами, символизирующего её вклад в развитие бренда.
«Radisson — это не просто работа. Это философия, в которую ты вовлекаешься с первого дня. Те, кто понимают эту культуру, остаются надолго. А те, кто уходят, часто возвращаются. Потому что знают: это дом», — подытоживает она.
Читайте также: Элиза Закарян, Tasigo Kazan Palace: Баланс между цифрами и человечностью — вот рецепт успеха