Revenue-менеджер отеля Санкт-Петербург 4*: Аналитика — это база и необходимость для любого отеля

Аналитика — это база и необходима любому отелю, даже небольшому, и без явных конкурентов. Сегодня в Hotel Advisors — Екатерина Соколова, Revenue-менеджер отеля Санкт-Петербурге 4*.

Пока с заполняемостью всё стабильно, но динамика роста изменилась. После пандемии мы ежегодно показывали +20-25%, значительно опережая рынок (при среднем росте в 10%). Однако на 2025 год ожидания более сдержанные - надеемся сохранить как минимум результаты 2024 года.

Как верно отмечает Сергей Данильченко, у роста есть потолок. Нельзя бесконечно увеличивать показатели без обновления продукта и новых идей. Наши текущие цифры хорошие, но важно продолжать развиваться.

Каков сейчас портрет гостей

• Корпоративный сегмент (включая фестивали - наш концертный зал на 800 мест востребован)
  
• Туристы (индивидуальные гости постепенно возвращаются)
• Внутренний рынок (особенно гости из Москвы)
• Местные клиенты (свадьбы, дни рождения - видовое расположение привлекает)
• Китайский рынок (растёт индивидуальный сегмент)

Revenue management: практика и практика

Мой путь в профессии - это практика, самообразование через статьи и подкасты (например, Revenue 2:0 Сергея Данильченко). Его подход, основанный на глубокой вере в силу данных, мне особенно близок. Аналитика необходима любому отелю - даже небольшому и без явных конкурентов. Это база для сравнения с самим собой в прошлом.

Ключевые метрики и инструменты

В работе мы используем:

• 1. Сравнение с собственными прошлыми результатами
• 2. Анализ доли рынка (второй по важности KPI после RevPAR) через Hotel Advisors
• 3. Эксперименты с пакетными предложениями (SPA, рестораны, тематические программы)

Данные - это наше всё! Я могу проверять Hotel Advisors несколько раз в день. Глубокая аналитика = точные решения. Сложно представить современный отель без системы бенчмаркинга.

Про драйв и профессиональное выгибание

В индустрии гостеприимства невозможно без внутренней мотивации. Когда просыпаешься без желания работать с людьми - нужна пауза. Без удовольствия от процесса здесь не выжить. Меня до сих пор заряжает азарт - видеть, как мои решения влияют на результат и долю рынка.

Hotel_Advisors: Аналитика гостиничного рынка — пульс вашего отеля