© 2009-2023 г. Hotel Advisors info@hoteladvisors.ru + 7 812 603 77 73
Инерция в цифрах и в головах, колонка отельера Владимира Костромина
Кажется, что ещё час назад мы праздновали новый год, а сейчас уже встречаем майские. Неизменным остается только снег в Москве. На небе только и разговоров, что о море, а в чатах отельеров – о загрузке. Тема аккумулирует столько чувственно-размыслительной энергии, что чаты эти открываются без VPN. Сегодня в нашем канале Hotel Advisors читаем авторскую колонку отельера Владимира Костромина, генерального менеджера Апарт-отеля "Измайловский парк".
Среди сообщений попадаются спокойные постулаты. Мне понравилась фраза коллеги, мол, процесс идёт полтора года, просто не до всех дошло. Мне кажется это разумным замечанием. Джон Кейнс в своем базовом труде часто упоминает инерцию как отсроченные во времени последствия того или иного экономического явления.
Так и мы можем увидеть в дашборде Hotel Advisors последствия разных событий на горизонте от нескольких недель до года. Событий действительно хватает, достаточно только напомнить себе, что туризм – во многом производная от логистики. Сравнение с данными предыдущих периодов позволяет увидеть, сколько именно потеряно.
Но добавлю, что мне кажется истинным и другое: инерция не в показателях, инерция – в головах. Большинство коллег полны пессимизма относительно завтра, потому что вчера было плохо и сегодня тоже ненамного лучше. Я и сам первым чувством испытываю то уныние, то тревогу, глядя на грядущий май.
Мы заходим в месяц с выросшими на 18% показателями on-the-books, а ADR 1 и 2 мая будет выше аналогичных дат на 30%, несмотря на представленность группового сегмента, что говорит о том, что мы достойно поработали во всех сегментах. Несмотря на это, сознание вылавливает снижение загрузки относительно аналогичного периода 2025 года и низкий пикап и на весь период от начала первых праздников до конца вторых. В английском языке слово «тоже» - это too при утверждении и either при отрицании – так вот, спрос на вторую и третью декады не выглядит радостным either.
Я знаю, где отдел продаж отлично поработал в групповом сегменте, и знаю, где может добавить; при этом в рознице есть ощущение, что увеличенный OTB является следствием других общественно-экономических процессов. Какие-то мы понимаем, какие-то нет, и это интереснее всего. Анализ известного и влияние неизвестного – одно из первейших направлений философии, и я только теперь понимаю, почему мой наставник говорил мне: «Лучше учебник философии освежи перед тем, как будешь мои конспекты по менеджменту перечитывать».
Конкуренты тоже не дремлют. Можно почитать любой обзор теории игр. Дилемма заключенного, игры с полной и неполной информацией – как говорится: «вот это всё». В самом деле, мы же не одни такие умные, тонко чувствующие и импульсивно действующие. Итак, меня попросили сказать, что с этой всей радужной картиной делаю я. Назову написанное ниже советами более молодому себе.
Работать с тенденцией и инерцией. Видение тенденции необходимо для прогноза. Понимание внешней неостановимой инерции необходимо для анализа ресурсов. Не верить, что завтра появится проблеск, губительно. Всё это уже было.
Искать новые связи. Смотреть в дашборды чаще. «Играть» данными, например, сравнивать попарно данные или сравнивать те, которые раньше не стал бы. Менять компсеты. Делать выводы, записывать на листок, скармливать их привычной нейросети и сравнивать со своими на листке. Всё это было до нас, всё это будет после, но даже в худшем случае ты уже повторишь теорию.
Обнулить продукт. Представить, что ты просто каждый раз выводишь новый продукт на рынок. Это энергозатратно: мозг не любит начинать и заканчивать. Это особенно энергозатратно, когда ты давно знаешь свой продукт, когда знаешь, что улучшить его не дадут, а его описание отскакивает от зубов. После каждой такой мыслительной итерации хочется не хотеть ничего. Однако способа лучше я пока не находил.
Действовать, когда сам сочтёшь нужным. Разумеется, за анализом идут действия. Частный случай: итог анализа показывает, что любое действие ухудшит статус-кво. Тогда надо ждать. В целом, как говорил Тони Сопрано: «От нерешительности теряешь больше, чем от неверного действия». Иногда ты будешь теряться, но если ты вкладываешься в команду, тебе подскажут. Не все твои действия будут верными, но и принцип воронки никто не отменял. А некоторые действия нужно произвести совсем в других направлениях: освежить процессы, составить план обучения, поговорить с людьми. Не все связи нам видны, но многие работают.
Будут новые победы. Только не сами по себе. Слоган «Живи как в последний раз» хорош не в этом случае. Я имею честь знать менеджмент отелей, которые не столкнулись с тем, о чем мы сейчас рассуждаем. Все они в моменты предыдущих критических моментов работали над продуктом и над маркетингом. Когда все сокращали бюджет на продвижение, они увеличивали не только суммы, но и количество рекламных гипотез. Некоторые виды соломок стелются годами, и в критический момент ты не поднимешься до уровня своих ожиданий, но упадешь до уровня своей подготовки.
Читайте также: Исследование: Перетекание спроса в квартиры - подтверждается ли гипотеза?