© 2009-2023 г. Hotel Advisors info@hoteladvisors.ru + 7 812 603 77 73
Денис Спахов: Быть отельером — это проживать тысячи маленьких жизней вместе с гостями за один сезон
Новую неделю в Hotel_Advisors начинаем с Денисом Спаховым, руководителем отдела доходами а Mantera Hotels.
Наш портфель — это экосистема, в которой каждый объект занимает свою нишу
Я возглавляю департамент по управлению доходами Прибрежного кластера отелей MANTERA. Наш портфель — это экосистема, где каждый объект имеет собственную концепцию и чётко выверенное позиционирование. Главная задача revenue-команды в любые времена — максимально эффективное управление доходностью номерного фонда. Но последние два года в Сочи эта задача усложняется из-за нарастающего спада на рынке. Тактика меняется. Всё чаще приходится искать нестандартные решения. И именно глубокий анализ данных, в том числе под неочевидными углами, позволяет выстраивать траекторию движения.
Мой путь был максимально прикладным: я прошёл почти все службы отеля
Моя история в индустрии началась с Олимпиады 2014. Я приехал в Сочи студентом, чтобы стать частью события мирового масштаба — и остался. Начинал с базовых позиций — хаусменом в Marriott. И дальше шаг за шагом прошёл практически все службы отеля. Этот опыт стал ключевым.
Сегодня, выстраивая стратегию доходности, я понимаю, как каждое решение будет реализовано на операционном уровне и как его воспримет гость.
Быть отельером — это проживать тысячи маленьких жизней вместе с гостями за один сезон. Отель — это живой механизм. И любое решение revenue-менеджера должно учитывать не только цифры, но и человеческий фактор.
Без данных бенчмаркинга revenue-менеджер действует вслепую
Сотрудничество с Hotel Advisors началось в момент ухода STR с рынка. Мы фактически потеряли привычный инструмент отслеживания рыночных показателей. На тот момент уже существовала платформа Hotel Advisors, но ключевая сложность была в том, что конкуренты не спешили переходить. Мы со своей стороны помогали ускорить этот процесс: общались с коллегами, делились контактами, вовлекали рынок. В результате комсет наполнился, и мы снова получили полноценную картину.
Сегодня мы используем платформу как в тактических решениях — в индивидуальном и групповом сегментах, — так и на стратегическом уровне.
Данные бенчмаркинга — это не просто ориентир. Это аргумент. В том числе при планировании и защите годового бюджета.
«Сегодня необходимо анализировать данные под разными углами»
Ключевое преимущество любой аналитической системы — возможность работать с неочищенными данными.
Да, для повседневной работы удобны дашборды и визуализация — они позволяют быстро оценить ситуацию. Но в условиях сложной рыночной конъюнктуры этого недостаточно. Мы идём глубже. Формируем тренды на основе данных Hotel Advisors, сопоставляем их с нашими действиями и общей ситуацией на рынке. Анализируем поведение конкурентов, их стратегии по загрузке и тарифам. Это позволяет не просто фиксировать текущую картину, а прогнозировать поведение рынка на следующий период. И это только один из примеров. Сегодня важно смотреть на данные с разных сторон — и использовать для этого весь доступный инструментарий.
Мобильная версия — это экологично
Мобильное приложение Hotel Advisors — это про скорость и доступ. Оно позволяет в любой момент держать под рукой ключевые показатели, быстро подготовиться к встрече или совещанию, показать команде динамику без лишних действий.
Это ещё и более экологичный формат — без распечаток и лишнего времени на подготовку.